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湖南省住宅物業服務分項目分等級基準價標準

時間:2013-12-19 09:31來源:www.ecoswaysh.com 作者:湖南物業網 點擊:
一、綜合管理服務標準與收費基準價 級別 序號 內容 服務要求 每平方米建筑面積月收費基準價(元) 一級 1 管理處設置 小區內不設置管理處,管理人員每日巡查小區一次以上,發現問題及時處理。 0.1 2 管理人員要求 (1)小區經理持證上崗(2)管理人員掛牌上

 一、綜合管理服務標準與收費基準價

級別
序號
內容
服務要求
每平方米建筑面積月收費基準價(元)
一級
1
管理處設置 小區內不設置管理處,管理人員每日巡查小區一次以上,發現問題及時處理。
0.1
2
管理人員要求 (1)小區經理持證上崗(2)管理人員掛牌上崗。
3
服務時間 周一至周日在指定地點進行業務接待。
4
日常管理與服務
(1)服務規范應符合物業管理行業規范要求。
(2)24小時受理業主或使用人報修。急修二小時內到現場處理,一般修理三天內完成(預約除外)。
(3)對業主或使用人的投訴在七天內答復處理。
(4)告知業主或使用人裝修須知,監督裝修過程,對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。
(5)建立財務制度,對物業服務費的收支進行財務管理,做到運作規范,賬目清晰。
(6)建立小區物業管理檔案(包括設備管理檔案、業主資料檔案等)。
(7)可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通,每年的溝通面不低于小區住戶的30%。
(8)服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。
(9)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
(10)對違反小區公約(臨時公約)或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。
二級
1
管理處設置 小區內設置管理處,配置簡單辦公設備,配有電話。
0.15
2
管理人員要求 (1)小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證。
3
服務時間 (2)管理人員服裝統一,掛牌上崗。
周一至周五在小區管理處進行業務接待,周六、周日在指定地點進行業務接待。
4
日常管理與服務
(1)服務規范應符合物業管理行業規范要求。
(2)24小時受理業主或使用人報修。急修1小時內到現場處理,一般修理二天內完成(預約除外)。
(3)對業主或使用人的投訴在五天內答復處理。
(4)告知業主或使用人裝修須知,監督裝修過程,對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。
(5)建立財務制度,對物業服務費的收支進行財務管理,做到運作規范,賬目清晰。
(6)建立小區物業管理檔案(包括設備管理檔案、業主資料檔案等)。
(7)制定小區物業管理與物業服務工作計劃,并組織實施。
(8)對小區房屋維修資金進行賬務管理,做到運作規范,賬目清晰。
(9)可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通,每年的溝通面不低于小區住戶的50%。
(10)服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。
(11)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
(12)對違反管理規約(臨時管理規約)或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。
三級
1
管理處設置 (1)小區內設置管理處。
0.2
(2)辦公場所整潔有序。
(3)配置一般的辦公用品(如辦公家具、電話等)。
2
管理人員要求 (1)小區經理持證上崗,有三年以上物業管理工作經歷。
(2)管理人員服裝統一,掛牌上崗,儀表整潔。
3
服務時間 周一至周日在管理處進行業務接待,并提供服務。
4
日常管理與服務 (1)服務規范應符合物業管理行業規范要求。
(2)24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理,一般修理一天內完成(預約除外)。
(3)對業主或使用人的投訴在三天內答復處理。
(4)制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度,建立業主或使用人房屋裝修檔案,對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。
(5)建立健全的財務管理制度,對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理,做到運作規范,賬目清晰。
(6)建立小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案(含業主房屋裝修檔案)等]。
(7)制定小區物業管理與物業服務工作計劃,并組織實施。
(8)可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通,每年的溝通面不低于小區住戶的60%。
(9)建立管理處內部管理制度和考核制度。
(10)服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。
(11)能提供二種以上特約服務(有償)和二種以上便民(無償)服務。
(12)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
(13)對違反管理規約(臨時管理規約)或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。
四級
1
管理處設置 (1)小區內設置管理處。
0.3
(2)辦公場所整潔有序。
(3)配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。
2
管理人員要求 (1)小區經理持證上崗,有一年以上小區經理任職經歷。
(2)管理人員服裝統一,掛牌上崗,儀表整潔規范。
3
服務時間 周一至周日每天12小時在管理處進行業務接待,并提供服務。
4
日常管理與服務 (1)服務規范應符合物業管理行業規范要求。
(2)24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理,一般修理一天內完成(預約除外)。
(3)對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。
(4)制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度,建立業主或使用人房屋裝修檔案,對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。
(5)建立健全的財務管理制度,對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理,做到運作規范,賬目清晰。
(6)建立檔案管理制度,建立齊全的小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案(含業主裝修檔案)、日常管理檔案等]。
(7)制定小區物業管理與物業服務工作計劃,并組織實施。
(8)可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通,每年的溝通面不低于小區住戶的80%。
(9)制定管理處內部管理制度和考核制度。
(10)運用計算機進行管理(含業主檔案、收費管理、設備管理等)。
(11)服務窗口應公開服務內容和程序、收費項目和標準。
(12)每年對業主或使用人進行一次滿意情況測評,對測評結果進行分析并及時整改。
(13)能提供三種以上特約服務(有償)和兩種以上便民(無償)服務;節假日有專題布置,每年組織兩次以上的社區活動。
(14)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
(15)對違反管理規約(臨時管理規約)或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。
五級
1
管理處設置 (1)小區內設置管理處。
0.4
(2)辦公場所整潔有序,有專門的業主或使用人接待區域。
(3)配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡等辦公設施及辦公用品。
2
管理人員要求 (1)小區經理持證上崗,有二年以上小區經理任職經歷。
(2)管理人員服裝統一,掛牌上崗,儀表整潔規范。
3
服務時間 周一至周日每天12小時在管理處進行業務接待,并提供服務。
4
日常管理與服務 (1)服務規范應符合物業管理行業規范要求。
(2)24小時受理業主或使用人報修。接到任何報修半小時內到現場處理(預約除外)。
(3)對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。
(4)制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度,建立業主或使用人房屋裝修檔案,對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。
(5)建立健全的財務管理制度,對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理,做到運作規范,賬目清晰。
(6)建立完善的檔案管理制度,建立齊全的小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案(含業主裝修檔案)、日常管理檔案等]。
(7)制定小區物業管理與物業服務工作計劃,并組織實施。
(8)可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通,每年的溝通面不低于小區住戶的90%。
(9)制定管理處內部管理制度和考核制度。
(10)廣泛運用計算機進行管理(含業主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等)。
(11)服務窗口應公開服務內容和程序、收費項目和標準。
(12)每年對業主或使用人進行二次滿意情況測評,對測評結果進行分析并及時整改。
(14)能提供五種以上特約服務(有償)和三種以上便民(無償)服務;節假日有專題布置,每年組織四次以上的社區活動。
(15)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
(16)對違反管理規約(臨時管理規約)或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。
備注:1、 小區內設置管理處的,若建筑面積小于2萬平方米,綜合管理服務費增
              加5%。
        2、 每一級的服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求(一級
              除外)。
 
 
二、公共區域清潔衛生服務標準與收費基準價
級別
項目
序號
內容
服務要求
每平方米建筑面積月收費基準價(元)
一級
樓內公共區域
1
地面 隔日清掃一次,地面無垃圾堆積。
0.1
2
樓梯扶手、欄桿、窗臺 每周擦抹一次。
3
消防栓、指示牌等公共設施 每半月擦抹一次。
4
天花板、公共燈具 每半年除塵一次。
5
門、窗等玻璃 每年擦拭三次,其中底層門廳玻璃每二個月擦拭一次。
6
天臺、屋頂 屋頂每半年清掃一次,有天臺、內天井的每半月清掃一次。
7
垃圾收集 居民自行投放至小區集中投放點。
8
電梯轎廂 操作板每日擦拭一次,目視無污跡;地面每日清掃一次。
樓外公共區域
9
道路地面、綠地、明溝 道路地面、綠地每日清掃一次,無明顯暴露垃圾,無衛生死角;明溝每周清掃一次。
10
公共燈具、宣傳欄、小品等 每月擦抹一次。
11
垃圾廂(房) 每日清掃洗刷一次以上,保持垃圾廂(房)及其周圍清潔;建筑垃圾有固定堆放點;設有滅蠅裝置。
12
消毒滅害   每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次(6、7、8月每月噴灑一次),每半年滅鼠一次。
二級
樓內公共區域
1
地面 每日清掃一次,其中門廳每日清掃二次,每周拖洗二次,地面清潔。
0.15
2
樓梯扶手、欄桿、窗臺 每周擦抹二次。
3
消防栓、指示牌等公共設施 每半月擦抹一次。
4
天花板、公共燈具 每半年除塵一次。
5
門、窗等玻璃 每二個月擦拭一次,其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。
6
天臺、屋頂 屋頂每半年清掃一次,有天臺、內天井的每周清掃一次。
7
垃圾收集 居民自行投放至小區集中投放點。
8
電梯轎廂 每日擦拭、清掃一次以上,操作板處無污跡無灰塵。
樓外公共區域
9
道路地面、綠地、明溝 道路地面、綠地每日清掃二次,保持地面、綠地清潔;明溝每周清掃一次。
10
公共燈具、宣傳欄、小品等 每半月擦抹一次,表面無污跡。
11
垃圾廂(房) 每日清掃洗刷一次以上,保持垃圾廂(房)及其周圍清潔;建筑垃圾有固定堆放點;設有滅蠅裝置。
12
消毒滅害   每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次(6、7、8月每月噴灑一次),每半年滅鼠一次。
三級
樓內公共區域
1
地面
每日清掃一次,其中門廳每日清掃二次,隔日拖洗一次,地面清潔。
0.2
2
樓梯扶手、欄桿、窗臺
每周擦抹二次,保持基本無灰塵。
3
消防栓、指示牌等公共設施
每周擦抹一次,外表基本無灰塵、無污漬。
4
天花板、公共燈具
每季除塵一次,目視基本無灰塵、無蜘蛛網。
5
門、窗等玻璃
每月擦拭一次,其中門廳玻璃每月二次,目視明亮無污跡。
6
天臺、屋頂
保持清潔、無垃圾。
樓內公共區域
7
垃圾收集
高層按幢設置垃圾收集點,多層按物業管理需要配置收集點,收集點每日清理二次,收集點周圍地面無散落垃圾,無污跡,無明顯異味。
8
電梯轎廂
每日擦拭、清掃一次以上,保持目視干凈無污跡。
9
道路地面、綠地、明溝
道路地面、綠地每日清掃二次,目視地面、綠地清潔無雜物;明溝每周清掃二次,明溝無雜物、無積水。
10
公共燈具、宣傳欄、小品等
每周擦抹一次,表面無污跡。
11
垃圾廂(房)
有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放,垃圾廂(房)每日沖洗二次,垃圾廂(房)及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味,滅害措施完善。
12
果皮箱、垃圾桶
合理設置。每日清理一次,擦拭一次,箱(桶)無滿溢、無異味、無污跡。
13
消毒滅害
每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次(6、7、8月每月噴灑一次),每半年滅鼠一次。
四級 樓內公共區域
1
地面和墻面
每日清掃一次,其中門廳每日清掃二次,地面每日拖洗一次以上;大堂、門廳花崗石、大理石每季保養一次,保持材質原貌,干凈、無灰塵。
0.25
2
樓梯扶手、欄桿、窗臺
隔日擦抹一次,保持干凈、無灰塵。
3
消防栓、指示牌等公共設施
每周擦抹二次,目視無灰塵、無污漬。
4
天花板、公共燈具
每月除塵一次,目視干凈,無蜘蛛網。
5
門、窗等玻璃
每半月擦拭一次,其中門廳玻璃每周一次,目視潔凈、光亮、無灰塵。
6
天臺、屋頂
保持清潔、無垃圾。
7
垃圾收集
按樓層設置垃圾收集點,每日清理二次,收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。
8
電梯轎廂
每日擦拭、清掃一次以上;每月對電梯門壁打蠟上光一次,表面光亮,無污跡。
樓外公共區域
9
道路地面、綠地、明溝
道路、地面、綠地每日清掃二次以上,廣場磚地面每半月沖洗一次;目視地面干凈,地面垃圾滯留時間不能超過二小時;明溝每日清掃一次,明溝無雜物、無積水。
10
公共燈具、宣傳欄、小品等
每周擦抹二次,目視無灰塵、明亮清潔(2米以上部位每半月擦抹、除塵一次)。
11
水景
每周二次打撈漂浮雜物,保持水體清潔,水面無漂浮物;定期對水體投放藥劑或進行其他處理,保持水體無異味。
12
垃圾廂房
有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放,垃圾廂(房)每日清理、沖洗二次以上,垃圾廂(房)整體清潔、無異味,滅害措施完善。
13
果皮箱、垃圾桶
合理設置。每日清理二次,擦拭一次,箱(桶)無滿溢、無異味、無污跡。
14
消毒滅害
每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次,每半年滅鼠一次。
五級
樓內公共區域
1
地面和墻面
地面每日循環清掃、拖洗保潔;墻面保持無灰塵、無污漬;大堂、門廳大理石、花崗石地面每月保養一次,保持材質原貌,干凈、有光澤。
0.3
2
樓梯扶手、欄桿、窗臺
每日擦抹一次,保持干凈、無灰塵。
3
消防栓、指示牌等公共設施
隔日擦抹一次,表面干凈、無灰塵、無污漬。
4
天花板、公共燈具
每半月除塵一次,目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。
5
門、窗等玻璃
保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。
6
天臺、屋頂
保持清潔、無垃圾。
7
垃圾收集
按樓層設置垃圾收集點,每日早晚定時清理二次;垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。
8
電梯轎廂
每日循環保潔(如有地毯每日換洗一次);操作板每日消毒一次;每半月對電梯門壁打蠟上光一次,表面光亮、無污跡;轎廂壁無浮塵,不銹鋼表面光亮、無污跡。
樓外公共區域
9
道路地面、綠地、明溝
道路、地面、綠地每日循環清掃保潔,廣場磚地面每周沖洗一次;目視地面干凈,地面垃圾滯留時間不超過一小時;明溝每日清掃一次,無雜物,無積水。
10
公共燈具、宣傳欄、小品等
每日擦抹一次,目視無灰塵、明亮清潔(2米以上部分每半月擦抹、除塵一次)。
11
水景
打撈漂浮雜物,保持水體清潔,水面無漂浮物;定期對水體投放藥劑或進行其它處理,保持水體無異味。
12
垃圾廂(房)
有先進的垃圾處理方式(如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機垃圾等),對垃圾廂(房)循環保潔,垃圾廂(房)整潔、干凈、無異味,滅害措施完善。
13
果皮箱、垃圾桶
合理設置。隨時清理擦拭,箱(桶)無異味、無污跡。
14
消毒滅害
每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次,每半年滅鼠一次。
(責任編輯:湖南物業網田)
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