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工程維修服務考評作業指導書

時間:2020-09-10 10:41來源:www.ecoswaysh.com 作者:湖南物業網 點擊:
1.0目的:檢驗各項維修工作的效果,考核員工的工作績效。 2.0適用范圍:適用于對維修技工工作質量的考核。 3.0職責: 3.1主管根據公司要求,制定考評標準。 3.2各項工作的當事技工必須遵守崗位職責,努力提高業務水平,對已完成的工作進行自我考評,對材料的

1.0目的:檢驗各項維修工作的效果,考核員工的工作績效。
2.0適用范圍:適用于對維修技工工作質量的考核。
3.0職責:
3.1主管根據公司要求,制定考評標準。
3.2各項工作的當事技工必須遵守崗位職責,努力提高業務水平,對已完成的工作進行自我考評,對材料的使用情況,工作過程進行記錄,做好工作日記。
3.3班長有必要對下屬員工的工作效果進行追記,考核其工作完成情況,防止返修,并進行記錄打分。
3.4主管定期抽查各班組長工作日記,隨時追訪員工工作過程及指導工作,并對員工作績效考核。
3.5管理處經理進行審批和監督實施。
4.0基本內容:
    具體內容見后。
5.0支持性文件和記錄
5.1《員工月考核記錄表》       WG-EM-03-01
     序號違  規  項  目扣分標準備注   輕微嚴重
1上崗未按規范穿著工裝(包括衣服\領帶\褲子\鞋等),未配戴標識牌1.0  
2工作場合男性員工留長發長須,女性員工化濃妝1.0  
3上班時間衣著不整潔,不注意個人衛生1.0  
4工作時舉止不文明,講臟話1.0  
5隨地吐痰,亂扔雜物1.0  
6不注意工作形象,在工作區域內勾肩搭背,追逐打鬧,或高聲談笑等1.0  
7上班遲到、早退1.0  
8擅自離崗、上班缺勤 3.0
9工作時間做與本職工作無關的事情1.0  
10工作時間睡覺 3.0
11未經允許在工作時間內接待與工作無關的訪客1.0  
12與上級或同事交往時有不禮貌行為1.0  
13上班時間接聽電話時未使用規范語言1.0  
14接待住戶時未使用禮貌語言 3.0
15在狹窄通道行走或乘電梯、乘車時未禮讓住戶1.0  
16因故不能接待住戶或需中途離開所接待住戶時,未向住戶說明原因并致歉1.0  
17上門服務時大力敲擊住戶房門1.0  
18未經住戶允許,擅自進入住戶室內 3.0
19未應住戶要求及時通報本人工號及姓名1.0  
20與住戶約好的上門服務,無故延時到達1.0  
21未按規定及時處理住戶投訴 2.0
22未經請假參加培訓、會議等集體活動遲到或早退1.0  
23無故不舉行或不參加培訓或會議等例行活動 2.0
24不清楚本崗位要求或不能回答“應知應會”知識1.0  
25違反宿舍管理規定1.0  
26違反飯堂管理規定1.0  
27違反娛樂場所管理規定1.0  
28未按規范填寫各類工作記錄1.0  
29未填寫各類工作記錄 2.0
30填寫假記錄 3.0
31使用失效文件或記錄表格1.0  
32未經允可私自打印、復印及外傳質量/環境管理體系文件 6.0視情節給予行政處分

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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