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  • [客戶社區] 物業客服主管崗位職責 日期:2021-09-27 10:24:19 點擊:0 好評:0

    物業客服主管崗位職責 1.0 直接上級:項目負責人(助理) 直接下級:客服領班、客服助理 2.0職責大綱: 2.1嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。 2.2協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。 2.3完成項目負責人(助理)交辦的其它工作...

  • [客戶社區] 2021僅剩最后三個月!請及時交納物業費,感謝您的支持和配合! 日期:2021-09-27 10:01:12 點擊:1 好評:0

    2021僅剩最后三個月!請及時交納物業費,感謝您的支持和配合! 親愛的業主朋友: 大家好! 感謝您一直以來對物業公司的支持與理解,不知不覺2021年僅剩最后三個月了,請您及時交納物業費!業主及時交納物業費既是法定義務,也是對物業管理的支持和配合。不催...

  • [客戶社區] 物業管家應具備的條件和能力 日期:2021-09-26 15:58:30 點擊:3 好評:0

    物業管家應具備的條件和能力 物業管家服務體系中,物業管家這一層級的素質要求與技能要求,決定了整個物業管家的基調,因此對物業管家這一層級的工作進行深入的了解非常重要,只有真正了解了物業管家的具體要求,與之協調運行的其他崗位的要求也就明晰了。那...

  • [客戶社區] 物業前臺回訪工作流程 日期:2021-09-23 09:13:26 點擊:11 好評:0

    物業前臺回訪工作流程 1、 日常回訪:每日按發出《派工單》的100%做上門回訪或電話回訪,對業主的信函回訪應采取公開信給業主答復,詳實填寫《回訪記錄》。 2、 定期回訪:每季度對部分業主進行回訪,了解各部門上一季度的服務質量。 3、 回訪前應制定回訪計...

  • [客戶社區] 物業客服部崗位職責與工作流程 日期:2021-09-23 09:10:40 點擊:7 好評:0

    物業客服部崗位職責與工作流程 崗位職責 1. 負責業主入住手續及裝修相關手續的辦理、負責業主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作; 2. 負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引,對無關人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協助有關人員處理; 3....

  • [客戶社區] 處理投訴最關鍵的是要做好如下及個方面 日期:2021-09-23 09:08:39 點擊:11 好評:0

    投訴事件按照事態區分可分為一般性投訴和重大投訴。一般性投訴,在將情況記錄在《投訴單》向有關職能部門反映后,要將情況及時反饋業主。一般性投訴包括: 1. 裝修噪音施工滋擾他人休息 2. 公共設施使用出現故障和問題 3. 業主室內電器故障及各類設施需要維...

  • [客戶社區] 業主不交物業費的處理技巧 日期:2021-09-22 16:32:56 點擊:9 好評:0

    業主不交物業費的處理技巧 最死板的催費技巧 無限次上門催繳,直到業主前來繳納為止。 最損人的催費技巧 打電話給其公司,跟他領導提及此事,讓領導轉告給業主。 最溫馨的催費技巧 平時多多關心業主,了解業主家庭背景,多多關心業主家中的小孩和老人,把他...

  • [客戶社區] 完整版!物業客服部12項管理制度,值得收藏! 日期:2021-09-18 16:01:05 點擊:10 好評:0

    01 客服部會議制度 (一)晨會制度 1、客服部員工需提前15分鐘到崗,并換好工服,做好準備工作。 2、考勤表簽字后,由客服主管主持召開部門晨會。 3、客服部員工將前一天發現的問題提出,互相溝通,并由客服部主管協調,同時提出解決辦法。 4、客服部主管可...

  • [客戶社區] 物業收費管理制度 日期:2021-09-17 09:04:50 點擊:12 好評:0

    物業收費管理制度 根據集團及物業公司的工作實際情況,制定本辦法如下: 1、物管公司收款使用的收款收據由集團財務管理中心統一登記發放,并可派駐專人負責。物管公司根據收費項目專人領...

  • [客戶社區] 物業客服人員如何通過溝通找出客戶的需求 日期:2021-09-17 09:02:19 點擊:7 好評:0

    溝通的方式不對,反而會讓客戶覺得很煩你有沒有遇過這樣的人?第一次見面,才說不到幾句話,對方就拿出各種商品夸贊說好,見面十分鐘,對方極度銷售的熱情,已經讓你想逃之夭夭? 有一只非常美麗的鳳凰飛到魯國棲息,魯國人看到它,無不被鳳凰的美震懾,認為它...

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