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  • [客戶社區] 物業公司投訴管理規程 日期:2021-03-23 09:26:07 點擊:0 好評:0

    物業公司投訴管理規程 1.0 目的 為加強與住戶的溝通,確保住戶投訴得到及時、有效的處理,提高住戶對物業服務的滿意度。 2.0 適用范圍 適用于住戶對公司/項目物業服務過程中接收到的客戶所有投訴的處理(非開發公司原因的投訴)。 3.0 職責 3.1 執行總經理負...

  • [客戶社區] 物業客服部工作 日期:2021-03-23 09:10:44 點擊:0 好評:0

    首先,要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業主,他們同樣也會對你以誠相待。無微不至地關懷每一位業主,并非一件簡單的事情。除了關心與物業費有關的事以外,還要關心業主的生活和心情。業主的每一件小事都要記在心上。為業主解決實際生活中的小麻煩,...

  • [客戶社區] 客戶遇到物業類特殊困難怎么辦 日期:2021-03-22 10:41:53 點擊:3 好評:0

    一天下午剛上班,世紀寶鼎A座14層剛剛入住的業主找到中海物業管理分公司,詢問關于電話過戶的事情。 業主是一位六十多歲的朝鮮族老太太,兒女在國外工作,普通話說得不太好。客戶服務中心的工作人員請老人先坐下,倒了一杯水,請她不要著急慢慢講(問好、請坐、再敬...

  • [客戶社區] 寫字樓物業客服部工作內容 日期:2021-03-22 10:34:49 點擊:4 好評:0

    客服部作為物業的樞紐部門,承擔著物業公司直接對客服務的主要工作,是體現公司的服務檔次,展示公司的形象和企業文化,樹立公司管理品牌的窗口,是實現優質服務的關鍵性職能部門。 客服部的主要工作包括: 負責業戶驗樓、收樓,及跟進解決工程遺留問題等各...

  • [客戶社區] 商務中心規章制度 日期:2021-03-22 10:20:07 點擊:2 好評:0

    (一)自覺做到客到起立相迎,禮貌問好,態度熱情。 (二)按規定著裝上崗,保持良好的儀容儀表。 (三)自覺遵守員工守則,上班不遲到,不早退,不脫崗,不私自換班。 (四)上班不打私人電話,不看書報,不私自會客和利用工作之便與客人拉關系。 (五)認...

  • [客戶社區] 物業客服行為規范 日期:2021-03-19 16:41:24 點擊:5 好評:0

    行為規范 1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等; 2、上班時間保持良好坐姿、站姿,不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑; 3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑并主...

  • [客戶社區] 物業客服行為規范、禮儀禮節 日期:2021-03-19 15:37:32 點擊:6 好評:0

    電話禮儀 1、電話鈴響三聲內接聽,說問候語:您好!xx物業。遇上節日要講祝福語,如新年好!、節日快樂! 2、確認來電人的身份、要求,應說:請問您貴姓?或請問您是哪里?有什么可以幫到您?。如果不能馬上滿足對方的要求,應說:對不起或請稍等,然后再解...

  • [客戶社區] 物業公司客務代表崗位職責 日期:2021-03-19 09:26:23 點擊:7 好評:0

    職務名稱:客務代表 報告上級:客務主管 職責范圍: 1.定期對大廈用戶進行走訪,對用戶提出的合理要求及時予以解決,確保物業管理公司與用戶之間良好的溝通關系,通過與客人接觸和定期拜訪收集、整理用戶信息和需求,及時報告領導并傳達給相關部門; 2.接...

  • [客戶社區] 話務人員值班制度 日期:2021-03-19 09:12:49 點擊:4 好評:0

    (一)不遲到、不早退,按時打卡,提前到崗,做好準備工作。 (二)保持話務臺的清潔。 (三)在工作時間內不可吃東西、看書報及擅自離崗。 (四)接聽電話要用禮貌用語,要協助客人解決問題。 (五)不打與工作無關的電話,保持查號線路通暢。 (六)對于客...

  • [客戶社區] 客戶關系管理的目的 日期:2021-03-18 16:22:45 點擊:4 好評:0

    客戶關系管理的目的 環境的改變,要求物業管理公司比以往任何時候都要重視自己與客戶群的維系,這種維系需要物業管理公司投入一定的客戶維系(保持)成本。但從企業的長遠發展戰略考慮,客戶關系管理可以為企業創造實實在在的價值。 這種價值主要體現以下幾...

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