客服中心把對客人的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。 客服中心對散客、團隊客人等潛在顧客應做到在客人離店第二日進行回訪，回訪率達，對于客人或進行過投訴的客人三日內回訪率達100。 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理...

法寶一：真誠、專業 真誠：需要有一顆真心，把業主當作是家人（兄弟姐妹、父母親、爺爺奶奶）一樣地對待而不是當成敵人。雖然在接待過程中有些婉轉的技巧，但本質是要真的，一定要控制假話的量與度。 業主是服務對象，一切服務的出發點是要站在業主（大部分...

物業管理企業的一事一物皆品質，一舉一動皆服務，服務品質是物業管理企業的關鍵。品質管理提出的要求或標準成為貫穿整個服務過程的主軸，是物業管理服務過程的方法和手段，品質管理方法有很多種，最根本的是建立物業管理企業的品質文化。具體為： 一、領導作...

中航物業上海分公司數據統計分析管理規程 1 目的 統計分析管理處各種數據信息，全面反映管理狀況和水平，便于公司管理人員實施管理和決策。 2 適用范圍 適用于CPM上海分公司的數據統計與管理。 3 職責 3.1綜合部負責督促各相關部門填寫相關信息； 3.2綜合部...

一、流程管理 流程Process，牛津詞典里的定義，是指一個或一系列連續有規律的行動，這些行動以確定的方式發生或執行，導致特定結果的實現。國際標準化組織在ISO9001：2000質量管理體系標準中給出的定義是：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。...

1目的 規范企業內部運作和管理。 2適用范圍 本標準適用于西安誠信物業管理有限責任公司已建立的質量管理體系和環境管理體系的內部審核工作。 3管理職責 3.1 管理者代表制定公司的《管理體系內部審核年度計劃》，并任命審核組長和審核員。 3.2 審核組長負責制...

一、安全管理 （一）提升客戶對安全管理工作的直觀感受 1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務； 2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實； 3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍...

前期物業管理及設計規劃中存在的風險及排除 開發單位在設計規劃時一定要對房屋、公共設施設備、公共部位、場地等在日后的使用功能上是否適宜，同時在安全性能上是否存在缺陷進行全面考慮。 1、娛樂設施設計 小區內娛樂設施的選擇應適合各個年齡段，盡量不要...

物業公司環境與綠化宣傳標語大全 宣傳標語一: 1、有了您的真心呵護,小區才會更加美麗。 2、環境關聯你我他,齊抓共治靠大家。 3、關愛環境就是關愛自己 4、請珍惜環衛工人的每一滴汗水 5、留得青山綠水;造福子孫后代。 6、參與物管你我他,凈暢寧美靠大家 7、...

物業定義五要點之服務方法 物業管理定義中雖然只講了維修、養護、管理、維護這八個字，但引申來講，有以下五個方面的內容： 一是全天候服務，24小時值守，也就是我們通常說的物業服務沒有雙休日、節假日的服務，這就要做到晝夜監控、隨時服務; 二是必須實行...