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標識、標志是一種服務更是一種管理

時間:2020-09-04 09:26來源:www.ecoswaysh.com 作者:湖南物業網 點擊:
一、安全、警示標志是有效規避管理責任風險的重要手段 物業服務公司對物業共用部位、共用場地、共用設施設備等部位的秩序維護及安全防范管理,按照有關法律和司法解釋規定,具有公共場所管理的屬性。而這些部位發生的特殊人身、財產損害侵權責任訴訟中,物業

       一、安全、警示標志是有效規避管理責任風險的重要手段
  
  物業服務公司對物業共用部位、共用場地、共用設施設備等部位的秩序維護及安全防范管理,按照有關法律和司法解釋規定,具有“公共場所管理”的屬性。而這些部位發生的特殊人身、財產損害侵權責任訴訟中,物業服務公司應承擔無過錯責任及舉證責任。須按照法定義務要求,證明自己在履行安全維護義務和安全注意義務中沒有過錯,或者損害結果是由受害人的故意行為造成的,否則,將被依法推定負有過錯責任。
  
  現實生活中,一些物業服務公司往往缺乏風險防范意識,在服務過程中疏于履行安全維護和安全注意義務,忽視安全、警示標志的管理和使用,無法及時有效的提供證明自己沒有過錯的相關證據,導致無法承擔舉證的敗訴結果,給企業造成難以挽回的經濟損失和不良影響。例如:上海某大廈進出口的玻璃門通常都是開著的,但是有一天突然被關上了,一個男孩不知這個變化,以極快的速度沖進去,由于玻璃門缺少安全、警示標志,結果男孩重重的撞在玻璃門上,厚重的玻璃門被撞碎,孩子撲進門內倒地身亡。痛不欲生的父母與物業服務公司打起了賠償官司。此外,某小區8歲的男童Y某在小區里的人工湖臺階邊玩耍時,不慎跌落湖里,被打撈上來時已經溺水死亡。由于物業服務公司未在湖邊設立警示標志,Y某的父母將物業服務公司告上法庭,提出46.8萬元的賠償要求。
  
  除此之外,一些大廈自動旋轉門夾傷過往人員,物業服務公司因未張貼安全、警示標志被索賠;某住宅小區樓前臺階因下雪結冰造成業主摔傷,物業服務公司因未設立安全警示標志被法院判決賠償等類似案例比比皆是。在這些案件中,相關物業服務公司均是因為忽視對安全、警示標志的管理和使用,無法證明自己履行了安全維護和安全注意義務,從而付出慘重的代價。這些用生命和鮮血換來的教訓告訴我們:科學的管理和使用安全、警示標志是物業服務公司保護自身權益,有效防范和規避管理責任風險的重要手段。
  
  二、標識、標志是一種服務更是一種管理
  
  物業服務公司工作人員面對面的為業主提供禮儀、維修、保潔、秩序維護服務無疑是服務活動的最基本形式。但是,在許多大型社區或建筑物中,物業服務公司的微利經營模式決定了其無法實施全方位、全天候及全過程的面對面服務。可見,物業服務標識、標志承擔了不可或缺的服務和管理角色。這些物業服務標識、標志,一方面代替物業服務人員為業主和物業使用人提供非現場情況下的服務,如指引道路、提示公共服務設施,指示樓宇、樓層、走廊位置,提醒注意事項等。另一方面,這些標識還可以代替物業服務人員在非現場情況下實施相關秩序維護管理,如區域內道路管理、交通秩序管理、停車管理和環保提示等管理。
  
  安全、警示標志不僅可以在物業服務公司非現場情況下為管理區域內的服務對象進行安全提示、安全警告、安全禁止、安全指引服務,彌補物業人員的巡查間隙和管理空白點,有利于物業服務公司全面預見安全防范結果、履行安全注意義務,而且有利于提高業主和物業使用人的安全意識,有利于在意外人身、財產損害事件中分清責任,及時化解風險矛盾。
  
  此外,安全、警示標志對于物業服務公司自身的安全生產管理也具有重要意義。安全標志的科學管理和使用能夠促進物業員工在設備設施的管理、運行和維護工作中強化安全生產意識、嚴守操作規程,有效避免發生工傷事故和設備違規操作導致的損毀。
  
  三、安全、警示標志的發展以及實踐中存在的問題
  
  安全、警示標志在當今全球經濟一體化的大環境下,為世界各發達國家所廣泛采用。這方面,外資零售業及外資物業服務公司因為有良好的國際背景和先進管理經驗,對安全、警示標志的規范管理和使用給人以深刻印象。國內物業管理行業對安全、警示標志的普及和應用是隨著房地產業的興起和發展開始的。由于建筑年代不同,以及一些開發商在物業標識設計環節的缺陷,國內目前不同類型的物業安全、警示標志使用情況參差不齊。存在的主要問題表現為標志類別不完整,式樣、內容不符合國家標準,給物業服務公司接管后的管理和服務帶來不利影響。一些物業的安全、警示標志安裝位置不合理,妨礙視覺信息傳遞,甚至構成安全隱患;而物業服務公司由于缺乏專項資金,對于安全、警示標志系統性缺陷無力進行整改。
  
  相比之下,深圳一些大中型物業服務公司由于物業管理起步早,重視企業形象和安全、警示體系建設,貫徹國優、市優及ISO/OHS管理體系標準,大多建立了完備的企業VI系統手冊,有力的促進了服務標識和安全、警示標志的應用和管理,非常值得國內物業服務公司借鑒和學習。
  
  四、安全、警示標志的科學管理和使用
  
  通過上述分析,針對安全、警示標志管理和使用方面存在的問題,筆者認為廣大物業服務公司為有效加強防范和規避經營服務過程中的管理責任風險,一方面要加強風險的防范制度建設和組織建設,積極履行安全維護義務和安全注意義務,引入物業管理責任保險,轉移物業管理責任風險。另一方面,還應該從安全、警示標志的科學管理和使用方面下更多的功夫。
  
  1.安全、警示標志的制度化、規范化管理
  
  首先,物業服務公司要重視物業非現場的服務與管理,在全員中樹立標識是一種服務更是一種管理的觀念。其次,要將安全、警示標志的管理納入企業及物業項目的日常管理之中,建立安全、警示標志的長效管理機制。如:規范雨雪天氣或清洗作業時放置“小心地滑”的警示牌。第三,在周期性檢查考評中將服務標識和安全、警示標志管理作為考核項目之一,促進各級管理人員的重視程度。
  
  2.確保相關舉證義務的實現
  
  物業服務公司應結合企業品牌建設需要,依據國家標準和先進企業經驗,系統策劃服務標識和安全、警示標志體系,建立規范的企業VI手冊。同時,要求各物業服務項目依據手冊對照檢查本項目標識和安全、警示標志的情況,做好拍照影像資料,詳細記載各類標識、標志的種類、數量,安裝位置和時間,做到有備無患。特別要注意做好公共場所、場地管理區域內可能發生的管理責任訴訟中舉證義務的準備,如:將停車場貴重物品保管提示制作成公示牌,明確保管義務等;保證隨時可以提供證明自己沒有過錯,充分履行安全維護和安全注意義務的相關佐證。

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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