物業會議服務提升思路 如何做好物業會議服務？會務服務作為最常見的對客服務界面，服務人員的表現直接影響到客戶的感受，體現公司的管理水平。想要快速切入管理提高服務效果，可以從如下幾點著手。

　　形象及接待要點規范

　　提供會務的服務人員著裝、儀表儀容、基本的服務姿態是會務服務最基礎的要求，能夠直接展現服務效果，且不可輕視。因此一定要為會務服務人員配置得體的服裝，重視日常的儀容儀表管理，同時強化會務操作過程的專業形態姿勢。

　　會務等級標準建立

　　對于提供多場次、多規格會務服務的項目，可以根據不同的與會人員、會議提供的層次標準，建立分等級的會務服務模式。同時為每個等級的會務制定菜單式的服務內容，由此可以提供多樣化且高穩定性的多層次會務服務。

　　會務標準化流程梳理

　　會務服務在一定程度上具有相對的重復性和流程化，尤其在建立等級標準服務后，會務的流程化標準實施更容易實現。可以為會務服務建立流程化的服務操作規程，結合會務人力資源、會務物資、會場設備等具體情況，建立會前準備、會中服務、會后收尾等各個環節的標準化流程，保障會務交付結果。

　　會務服務清單

　　不論在會前、會中還是會后，都會存在很多環節需要確認，以避免因為疏忽而影響會務效果。如會議需求對接需要明確桌椅擺放類型、會議提供服務內容、會議物品供應等事項；會前準備過程需要檢查燈光、設備、茶具、寫字臺、紙巾等系列工作；會后還需要進行物品回收、座椅復原、茶具清理、設備核查、門窗關閉等關聯程序。這些工作如有遺漏，或多或少均會影響會場的服務效果。可以根據實際服務流程和內容，建立會前準備、會中服務及會后清理各項清單，按照清單提示內容逐項核銷，保障會務服務效果不折不扣。

 
會務需求確認清單（示例）

　　會務過程應急處理

　　會務過程可能會出現各種應急狀況，可以結合以往經驗，建立頻發狀況的處理對策。如無線話筒不能有效使用時，可以提供有線話筒備用；重要會議時多備一個投影儀以防常用投影失效；多提供空白桌簽，以防止與會人員調整等……此點也可以借用清單思維，但更重要的是在于日常的強化和培訓。

　　會務服務話術

　　會務服務需要頻繁與客戶對話，友好及規范的溝通，可以給客戶帶來良好的體驗感受。根據會務過程常見的場景，建立相對規范的話術。規范話術的場景如簽到、迎賓、指路、供茶、送客等。

 
會務服務話術（示例）

　　附言

　　以上只是闡述了會務管理的幾個有效思維模式，如果根據上述的要點結合項目的特性進行針對性的梳理，并做細化培訓和落地，會務服務效果定會改觀。