一個或幾個員工的優秀，不是優秀，一群員工的優秀，才算優秀。如果有90%以上的服務人員都能形成與企業一致的文化價值、行為觀念、服務意識，那么這個物業企業就一定會成為一個優秀的物業管理公司。 01 服從 物業管理是半軍事化管理的組織結構體系，層層負責...

被檢查項目名稱：檢查陪同人員： 檢查項目 檢查內容 檢查標準 檢查結果 不合格情況簡述 整改情況簡述 備注 一、基本 要求1、現有秩序維護部隊員名單（及時更新）、排班記錄、崗位人員安排記錄秩序維護部隊員名單與排班及相應崗位相符合 格（ 不合格（） 必查...

01 這是公司的規定/這是我們部門的規定/我們領導的規定。 不良感受：有沒有搞錯，你們的規定關我什么事，誰才是小區的主人？ 建議回答：這也是根據小區大多數業主的要求所制定的，關于您的意見/建議我會向上反映，（或您的意見我們會認真考慮并向業主委員會...

如果你是小草 單位就是你的地 如果你是小鳥 單位就是你的天 如果你是一只狼 單位就是你躍馬馳騁的戰場 如果沒有單位 你，什么也不是 因此 你要有強的執行力 鞏固你單位的護城河 1 有工作沒努力等于零 對于每位物業人來說一定要學會珍惜，學會感恩。經濟下行...

及時補位意識 在物業行業，管理者大多需要親臨服務一線，實行走動式管理，也就是隨時做好補位的準備。在巡視中，若發現問題，第一步要做的，是防止事態擴大，造成不良影響。 當你在明確責任，下達指令的這幾分鐘內，已經有若干客人看到了這項不合格的服務，...

01 明確的架構 接手任何一個部門的最重要的事情，是明確或者重新調整組織架構。架構的關鍵是：誰在什么位置，負責什么內容，一定要明確。 所謂明確的意思是： 不允許兩個人交叉負責！ 也不允許集體領導！ 不允許有模糊的領域！ 出了問題，大家都清楚誰應該出...

物業管理過程中會通過諸多的窗口服務與客戶發生直接接觸，如果能夠把窗口服務做到極致，客戶的印象分將大大提高。 觸點1：人行出入口 1、安全員服裝整潔、發不過耳、面容清潔、儀容端正。 2、安全員對客戶親切友好：對進出客戶主動點頭示意、微笑或問好。如...

節日期間工作重點 01 重點做好小區秩序維護工作 1、要認真落實物業各崗位值班工作，值班電話要在小區內張貼并保持暢通，不要出現空崗、缺崗現象。 2、要根據小區的實際情況制定安保方案，配足秩序維護人員，并配備專業的護衛器械，加強日常安保巡邏工作，確...

目 錄 1.《業主委員會及其成員工作職責》 2.《重大事項黨組織先議制度》 3.《業主委員會會議制度》 4.《業主大會、業主委員會運作經費管理制度》 5.《經營性收益管理制度》 6.《財務管理制度》 7.《事務公開制度》 8.《日常接待制度》 9.《物業服務質量監督...

某物業公司保安需要24小時在崗，該小區共有2個出入口，需要安排4人同時在崗才能保證巡查要求。假設保安基本薪資2500元，合同約定加班基數1500元，保險每月繳交370.75元，月出勤按30天計算，不考慮法定假日，公司申請了綜合工時制。 究竟是實行四班三倒，還是...